Blir du oppringt av telefonselgere som ville overtale deg til å kjøpe noe du ikke vil ha? Hvor glad er du for det? Ville du heller slippe å få de telefonene?

Har du hatt et problem du ringte kundeservice for å få hjelp med,  bare for å bli møtt av en automatiske telefonsvarer med selvbetjeningsmenyer som prøver å gjette hva du trenger? Hvor hyggelig syntes du det var? Ville du som jeg heller ha fått svar av et menneske?

Jeg tenker mye på arbeidsmarkedet i disse dager: hvor jobbene er og hvor de kommer til å bli. Her har vi to situasjoner der det er mulighet for å skape arbeidsplasser som kundebehandler på telefon. Den ene møter et behov vi har, der vi som kunder søker løsninger. Den andre er nesten alltid uønsket og irriterende. Arbeidsplassen i kundeservice prøver industrien å erstatte med telefonsvarere, datamaskiner og algoritmer. Arbeidsplassen som telefonselger, den vi alle ønsker dit pepper’n gror,  syns industrien er god økonomi.

Er det bare jeg som syns dette er galskap?